การทำให้คนที่ยังไม่รู้จักเรามาเป็นลูกค้าของเรา รวมถึงดูแลลูกค้าปัจจุบันของเราไปด้วย เพราะการรักษาฐานลูกค้าปัจจุบันให้คงอยู่กับแบรนด์ก็ยากอยู่แล้ว แต่การที่เราจะเพิ่มฐานลูกค้าใหม่นี่สิยากกว่า!! แล้วมีทางไหนบ้างที่ช่วยให้เราเพิ่มฐานลูกค้ารายใหม่ ? ทาง SocialEnable จะพามาลองมาดูเทคนิคที่จะช่วยเพิ่มฐานลูกค้าให้คุณโดยการทำ Lead Generation ในปี 2018 กันดีกว่าค่ะ

(Lead Generation คือ ผู้มุ่งหวังในสินค้าหรือบริการนั้นๆ หรือถ้าให้เข้าใจง่ายๆ คือ ”คนที่มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของเรา” ดังนั้นนักการตลาดจะคุยกันถึง ”การสร้าง Lead” หรือ Lead Generation นั้นเอง)

1.รีวิวเพื่อเตรียมความพร้อม(Review)

เพื่อให้เราทราบถึงสถานะปัจจุบันของแบรนด์เราเป็นอย่างไร มีความพร้อมมากน้อยแค่ไหนในการเปลี่ยนแปลงเพื่อจะเตรียมรับมือกับสิ่งใหม่ๆ หรือแม้แต่ปัญหาที่เกิดขึ้น มีสิ่งไหนที่สามารถแก้ไขได้ หรือแก้ไขไม่ได้บ้าง

• รีวิวเป้าหมาย : ว่าที่ผ่านมาได้ทำตามเป้าที่เราตั้งหรือตรงกับเป้าหมายที่เรากำหนดไว้หรือเปล่า
• รีวิวเว็บไซต์ : ดูว่าเว็บไซต์ทิศทางเดียวกับเป้าหมายที่เรากำหนดไว้หรือเปล่า หากมีผู้ใช้หน้าใหม่เข้ามาในเว็บไซต์จะงงหรือเปล่าว่าเราต้องการที่จะสื่ออะไร และหลังจากผู้ใช้ได้ทำการกรอกข้อมูลของเขามาแล้วเขาจะเห็นอะไรในเว็บไซต์ของเรา เพื่อที่จะเปลี่ยนจากผู้ใช้งานเว็บไซต์ให้เป็นลูกค้าให้เร็วที่สุด
• รีวิว Content : เนื้อหาเป็นส่วนสำคัญที่จะเป็นแรงดึงดูดให้คนอยากเข้ามากรอกข้อมูลให้เรา ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาบนเว็บไซต์หรือการเผยแพร่ใน Social media ช่องทางต่างๆ โดยเนื้อหามีควรมีความสอดคล้องกับแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ, หัวข้อตรงประเด็นและน่าสนใจ, มีการใช้ Keyword และ Hashtags ในแต่ละโพสต์ เพื่อสื่อสารให้ตรงกับสิ่งที่เราต้องการจะสื่อออกไป

2. กำหนดตัวตนของลูกค้า(Target)

วิธีในเราใช้ในการกำหนดกลุ่มลูกค้าในปัจจุบันจะเป็นการแบ่งโดยเพศ อายุ เช่น หากเราขายเครื่องสำอาง จะกำหนดเป็น เพศหญิง อายุ 24-50 ปี อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ ซึ่งทำให้ปิดโอกาสในการขายกับคนกลุ่มอื่นที่มีโอกาสจะเป็นลูกค้าของเรา  หากเราแบ่งให้เป็นตามพฤติกรรมจะทำให้แบ่งกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนขึ้นได้หลาย Segment เช่นลิปสติกสีแดง ลักษณะเป็นคนชอบปาร์ตี้ตามสถานบันเทิง หรือออกงานยามค่ำคืน ซึ่งอาจหมายถึงเพศที่สามด้วยไม่ได้เฉพาะแค่ผู้หญิง โดยนำข้อมูลจากการที่เราได้เรียนรู้มาลงรายละเอียดให้ลึกขึ้นเพื่อให้เห็นออกมาเป็นภาพของกลุ่มลูกค้าในลักษณะของ Personas ซึ่งหากข้อมูลที่คุณมียังไม่เพียงพอ อาจจะมีการทำ Research เพิ่ม เช่น Survey เพื่อหาคนที่มีความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ

3. แอบส่องคู่แข่ง (Competitor Analysis)

อย่างที่ทราบกันดีว่าคู่แข่งก็เหมือนอาจารย์เรา ถ้าหากไม่มีคู่แข่งอาจจะทำให้เราไม่ได้พัฒนาอะไรเลยก็ได้ ดังนั้นเพื่อรู้จักตลาดและสร้างความแตกต่างให้ธุรกิจของคุณ ลองทำการ Research คู่แข่งดูว่าเขาทำอะไรอยู่บ้าง เพื่อมาดูว่าเรายังขาดเหลืออะไรอีกบ้าง รวมถึงกลุ่มเป้าหมายที่เราอาจจะมองข้ามไปและไม่มีในแบรนด์ของเรา แต่ไม่ใช่การ Copy ของคู่แข่งมาใช้กับเรา เป็นการศึกษาเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณดูแตกต่างออกไปแต่คลอบคลุมกลุ่มเป้าหมายทุกกลุ่ม

4. จัดทำแผน (Planning)

หลังจากทำการวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ต้องมีการจัดทำแผนทั้ง Content และ Promotions ว่าจะมีวิธีการใช้ Content หรือ promotions รูปแบบใดเพื่อที่จะช่วยหา Lead ให้ได้มากที่สุด และมีคุณภาพที่สุด แล้วถ้าหากแผนที่ 1 ใช้ไม่ได้ผล จะมีการวางแผน 2  หรือแผนต่อๆ ไป ในการหา Lead อีกหรือไม่

สรุป

การสร้าง Lead Generation นั้นเป็นกระบวนการที่ลูกค้ารู้จักเราแล้วมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้ารายหนึ่งของเรา สิ่งหนึ่งที่สำคัญคือการเข้าใจความต้องการลูกค้าของคุณว่าลูกค้าของคุณสนใจอะไร ต้องการอะไร แล้วธุรกิจของเรา หรือสินค้าของเราตรงหรือสามารถช่วยเหลืออะไรเขาเหล่านั้นได้บ้าง ”อย่าให้เขาเป็นเพียงคนที่เข้ามาแวะดูและจากไป”

– Contact Us –

หากสนใจหรืออยากได้คำปรึกษาเกี่ยวกับเครื่องมือ Social Listening/Monitoring สามารถติดต่อได้ที่ 080-808-9080 แล้ว Customer Service จะติดต่อกลับไปทันที