4 ปัญหายอดฮิตใน Social Commerce  ที่พ่อค้าแม่ค้า และเหล่านักช้อปออนไลน์ ต้องรู้!!

พวกเราเชื่อว่า ท่านที่อ่านบทความนี้อยู่นั้น ต้องเคยซื้อสินค้าทาง Online มากกว่า 1 ครั้งมาแล้วอย่างแน่นอน หลายท่านที่ได้สินค้าดี ส่งสินค้าเร็ว บริการถูกอกถูกใจ เราขอแสดงความยินดีด้วย หากมีร้านค้าดี ๆ เยอะๆ ก็จะส่งเสริมกันไปทั้งวงการ Social Commerce ภาพรวมเศรษฐกิจของประเทศก็จะไปในทิศทางที่ดีขึ้นไปอีกในฐานะที่เราเฝ้าดูข้อมูลจากทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขายมาพักใหญ่แล้ว วันนี้เราขอนำข้อมูลที่น่าสนใจมาฝากกันครับ ลุยกันเลย!!

Problem – ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยในการซื้อขาย Online

1. ลูกค้าได้รับสินค้าช้า
2. ส่งสินค้าไม่ตรงตามกำหนด
3. ได้รับสินค้าแล้วลูกค้าไม่พอใจ ขอคืนเงิน
4. ไม่สามารถติดตามสถานะการส่งของได้

Solution – วิธีแก้ไขปัญหาของการซื้อขาย Online

1. ควรแจ้งระยะรับสินค้าให้ชัดเจน
2. เมื่อนัดหมายแล้วหากไม่ตรงตามนัด ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเสมอ
3. หากลูกค้าไม่พึงพอใจ ควรสอบถามถึงเหตุผล และดูแลตามสมควรอย่างรวดเร็ว
4. การแก้ไขปัญหาการติดตามสถานะการส่งของโดยง่ายที่สุดคือการกลับแจ้งเลขที่ติดตามให้ลูกค้าทราบเร็วที่สุด

ยกตัวอย่าง เช่น

‘‘คุณอั๋นครับ ทางร้านได้ทำการส่งสินค้าให้เรียบร้อยแล้วนะครับ
เลขที่ EMS ในการติดตามของและรหัสในการรับของนะครับ : 12345CG
สามารถตรวจสอบได้จาก Link นี้นะครับ > http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx’’

จะเห็นได้ว่าการตอบลักษณะนี้ ลูกค้าจะสามารถ Copy เลข EMS และไปที่ Link เพื่อตรวจสอบข้อมูลได้ทันที และจากปัญหาที่กล่าวมา การใช้ Social Media Marketing Tools หรือ Social listening Tools จะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระได้ ในระดับหนึ่ง ในกรณีที่ลูกค้าไป Complain ที่ Pantip.com หรือ Social App อย่าง Twitter ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที  นอกจากนี้การใช้ Chat Bot เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ๆ หรือใช้ขายของแทนในเวลาที่เราต้องพักผ่อน เป็นทางเลือกที่ดี ประหยัดแรงคนไปได้เยอะพอสมควรเช่นกัน

สุดท้ายนี้ขอให้พ่อค้าแม่ค้า คิดถึงลูกค้าคนแรกที่เราปิดขายได้สำเร็จ น่าจะเป็นกำลังใจที่ดีพอสมควร สำหรับฝั่งลูกค้าอย่างเราๆ ร้านไหนดี ร้านไหนดัง อย่าลืมมาแจ้งเบาะแสให้ผมเข้าไปช้อปบ้างนะครับ 🙂

#SocialCommerce #ECommerce #Computerlogy #SocialEnable #SocialListening