Author: Pakapok Perabull

4 ปัญหายอดฮิต Social Commerce ที่ทุกคนต้องรู้

Social-Commerce1

4 ปัญหายอดฮิตใน Social Commerce  ที่พ่อค้าแม่ค้า และเหล่านักช้อปออนไลน์ ต้องรู้!!

พวกเราเชื่อว่า ท่านที่อ่านบทความนี้อยู่นั้น ต้องเคยซื้อสินค้าทาง Online มากกว่า 1 ครั้งมาแล้วอย่างแน่นอน หลายท่านที่ได้สินค้าดี ส่งสินค้าเร็ว บริการถูกอกถูกใจ เราขอแสดงความยินดีด้วย หากมีร้านค้าดี ๆ เยอะๆ ก็จะส่งเสริมกันไปทั้งวงการ Social Commerce ภาพรวมเศรษฐกิจของประเทศก็จะไปในทิศทางที่ดีขึ้นไปอีกในฐานะที่เราเฝ้าดูข้อมูลจากทั้งฝั่งผู้ซื้อและผู้ขายมาพักใหญ่แล้ว วันนี้เราขอนำข้อมูลที่น่าสนใจมาฝากกันครับ ลุยกันเลย!!

problem

Problem – ปัญหาที่เกิดขึ้นบ่อยในการซื้อขาย Online

  1. ลูกค้าได้รับสินค้าช้า
  2. ส่งสินค้าไม่ตรงตามกำหนด
  3. ได้รับสินค้าแล้วลูกค้าไม่พอใจ ขอคืนเงิน
  4. ไม่สามารถติดตามสถานะการส่งของได้

Solution

Solution – วิธีแก้ไขปัญหาของการซื้อขาย Online

  1. ควรแจ้งระยะรับสินค้าให้ชัดเจน
  2. เมื่อนัดหมายแล้วหากไม่ตรงตามนัด ควรแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนเสมอ
  3. หากลูกค้าไม่พึงพอใจ ควรสอบถามถึงเหตุผล และดูแลตามสมควรอย่างรวดเร็ว
  4. การแก้ไขปัญหาการติดตามสถานะการส่งของโดยง่ายที่สุดคือการกลับแจ้งเลขที่ติดตามให้ลูกค้าทราบเร็วที่สุด

ยกตัวอย่าง เช่น

‘‘คุณอั๋นครับ ทางร้านได้ทำการส่งสินค้าให้เรียบร้อยแล้วนะครับ
เลขที่ EMS ในการติดตามของและรหัสในการรับของนะครับ : 12345CG
สามารถตรวจสอบได้จาก Link นี้นะครับ > http://track.thailandpost.co.th/tracking/default.aspx’’

จะเห็นได้ว่าการตอบลักษณะนี้ ลูกค้าจะสามารถ Copy เลข EMS และไปที่ Link เพื่อตรวจสอบข้อมูลได้ทันที และจากปัญหาที่กล่าวมา การใช้ Social Media Marketing Tools หรือ Social listening Tools จะสามารถช่วยแบ่งเบาภาระได้ ในระดับหนึ่ง ในกรณีที่ลูกค้าไป Complain ที่ Pantip.com หรือ Social App อย่าง Twitter ก็จะสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างทันท่วงที  นอกจากนี้การใช้ Chat Bot เพื่อตอบคำถามที่พบบ่อย ๆ หรือใช้ขายของแทนในเวลาที่เราต้องพักผ่อน เป็นทางเลือกที่ดี ประหยัดแรงคนไปได้เยอะพอสมควรเช่นกัน

สุดท้ายนี้ขอให้พ่อค้าแม่ค้า คิดถึงลูกค้าคนแรกที่เราปิดขายได้สำเร็จ น่าจะเป็นกำลังใจที่ดีพอสมควร สำหรับฝั่งลูกค้าอย่างเราๆ ร้านไหนดี ร้านไหนดัง อย่าลืมมาแจ้งเบาะแสให้ผมเข้าไปช้อปบ้างนะครับ 🙂

#SocialCommerce #ECommerce #Computerlogy #SocialEnable #SocialListening

Privacy & Term

Privacy Policy

DESCRIPTION OF SERVICE

SocialEnable currently provides users with the trend on Social Media a.k.a Facebook. You understand and agree that
the Service is provided “AS-IS” and that SocialEnable assumes no responsibility for the collecting, storing, deleting,
combining and disclosing information.

In order to use the Service, you must obtain access to the World Wide Web, either directly or through devices that
access web-based content. In addition, you must provide all equipment necessary to make such connection to the World
Wide Web, including a computer and modem or other access device.

  • – SocialEnable are not affiliated and have nothing related with Facebook Inc.
  • – SocialEnable reserves the full authority to select Pages and Categories and has the right to delete
    inappropriate Pages showing consequence without cause or notice to Facebook Page owner.
  • – SocialEnable does not guarantee collecting and sorting into the correct category for every post of pages.
  • – Every displayed post from each Facebook page does not belong to the SocialEnable’s ownership. SocialEnable takes
    no reasonability and assumes no liability for any post that each Facebook page posts.
  • – SocialEnable may contain links to third-party websites, advertisers, services, special offers, or other event or
    activities that are not owned or controlled by SocialEnable. We do not endorse or assume any responsibility for any
    such third-party sites, information, material, products or services. If you access any third party website, service
    or content from SocialEnable, you do so at your own risk and you agree that SocialEnable will have no liability
    arising from your use of or access to any third-party website, service, or content.

COMMERCIAL USE

Unless otherwise expressly authorized by SocialEnable, you agree not to display, distribute, license, perform,
publish, reproduce, duplicate, copy, create derivative works from, modify, sell, resell, exploit, transfer or upload
for any commercial purposes, any portion of the Services, use of the Services or access to the Services. Unless
otherwise expressly agreed by SocialEnable, the Services are for your personal use.

PRIVACY

SocialEnable uses the Personal Information you provide in a manner that is consistent with this Privacy Policy. We
will use your Personal Information in order to provide you with access to and use of our Services, to help us improve
the content and functionality of the Services and to better understand our users. If you contact us by email or opt-in
through the Services, We may keep a record of your contact information and correspondence, and may use your email
address, and any information that you provide to us to respond to you. In addition, we may use your contact
information to market to you, and provide you with information about our products and services. If you decide at any
time that you no longer wish to receive such marketing information or communications from us, please follow
unsubscribe instructions provided in any of the communications.

We do not sell, trade or transfer to outside parties your personally identifiable information but cannot guarantee or
warrant the security of any data from hacking.

WHAT INFORMATION DO WE COLLECT?

We collect information about you as reasonably necessary for the following activities:

Using our Services

We collect the following information when you use our Services:

Account information:

  • • Your contact and profile information including your name, email address and company name; your preferences such
    as language, time zone, and the types of communication you would like to receive from us; and image (if you choose
    to provide this)

Content:

  • • Your social profile information for Social Networks you choose to connect to the Services. For example, your
    Facebook profile information may include your Facebook username and profile image.
  • • Your messages, posts, comments, images, advertising, and other material you curate on and upload to the
    Services; and information that is collected from the Social Networks that you choose to connect to and which is
    displayed on our Services.
  • • Content that you may send and receive through Social Networks may contain personal information that SocialEnable
    does not directly collect or process. This may include information such as: names, photos, age, gender, geographic
    location, opinions, preferences, and phone numbers.
  • • A specific location such as an address, a city, or a place (for example, a restaurant) if you choose to share
    this information.

Logs, usage and support data:

  • • Log data, which may include your IP address, the address of the web page you visited before using the Services,
    your browser type and settings, your device information (such as make, model, and OS), the date and time when you
    used the Services, information about your browser configuration, language preferences, unique identifiers,
    and cookies.
  • • Usage data and analytics, which may include the frequency of login, and the different types of activity
    undertaken by users.
  • • General Location information, such as IP address and the region in which you are located when you are logging in
    and using the Services.
  • • Customer support questions, issues, and general feedback that you choose to provide.

DATA DELETION REQUESTS

You have the right to request deletion of your personal data from our services. To submit a deletion request:
Send an email to support@computerlogy.com with:

  • • Subject: “Data Deletion Request”
  • • Your full name and company name
  • • Email address associated with your account
  • • List of social media profiles/pages or other data you want removed from our system
  • • Links to specific social media content you want removed (if applicable)

Verification Process:
Once we receive your request, we may verify your identity to ensure the security of your data. This verification may involve:

  • • Providing additional information to confirm your identity
  •      • Ex. Show the Email Address registered with your account
  • • Validating your social media account ownership

Processing the Request:
After verification, we will delete your requested data from our systems. We will process your request within 15 business days, and you will receive a confirmation email once the process is complete.
Please note:

  • • This only removes data from SocialEnable’s system. Content will remain on the original social media platforms
  • • For removing content from social media platforms directly, please contact those platforms separately

HOW DO WE USE YOUR INFORMATION?

We use your information for the purposes described below:

Providing and securing our service

  • • We need to identify and authenticate our users to ensure, for example, that only those authorized users are able
    to use the Services for their organization, and to make changes to their accounts.
  • • We use your contact information and information related to your request to respond to your inquiries, manage our
    contract with you, respond to your questions and requests, and send you updates and information about the Services.
  • • We use logging and other data such as general location information—for example, the IP address of your browser
    or device, to help us manage the performance, security and compliance of the Services. 

Improving our websites and applications

We use information about you to help us understand usage patterns and other activities on our websites and
applications so that we can diagnose problems and make improvements, including enhancing usability and security.

  • Google Analytics

We use Google Analytics. The data it collects helps us see things like how many people visit our site, how many pages
they visited and how fast our site loaded. All data collected is completely anonymous, it does not identify you as an
individual in any way.

  • WordPress

WordPress is the Content Management System (CMS) that runs this website. It uses a cookie when logging in and out and
is essential for proper website function. It is only set if you are a registered user, so for most people it is not
set at all. User data is all anonymous.

  • SocialEnable and The General Data Protection Regulation(GDPR)

SocialEnable takes data protection and privacy seriously, we understands that data protection is important to its
users. We will ensure that SocialEnable and its services across the Computerlogy companies align with GDPR. (Please
see our details in The General Data Protection Regulation(GDPR)
page)

TRADEMARK INFORMATION

SocialEnable, the SocialEnable logo and SocialEnable product and service names are trademarks of Computerlogy Co.,
Ltd. Without our prior permission, you agree not to display or use in any manner, the SocialEnable Marks.
SocialEnable’s trademarks and trade dress may not be used in connection with any product or service that is not
SocialEnable’s, in any manner that is likely to cause confusion among customers, or in any manner that disparages or
discredits SocialEnable. All other trademarks not owned by SocialEnable or its subsidiaries that appear on this site
are the property of their respective owners.

COPYRIGHTS AND COPYRIGHT AGENTS

All content included on this site, such as text, graphics, logos, button, icons, images, video clips, audio clips,
digital downloads, data compilations, and software, is the property of SocialEnable or its content suppliers and
protected by Thailand and international copyright laws. All software used on this site is the property of SocialEnable
or its software suppliers and protected by Thailand and international copyright laws.

*If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.

PRIVACY ANOTHER

YouTube Terms
of Service
: This summary is designed to help you understand some of the key updates
we’ve made to our Terms of Service (Terms). We hope this serves as a useful guide, but please ensure you read
the new Terms in full.

Google
Privacy Policy
: This Privacy Policy is meant to help you understand what
information we collect, why we collect it, and how you can update, manage, export, and delete your
information.

Google security : As an administrator
for your organization’s G Suite or Cloud Identity service, you can view and
manage security settings for a user. For example, you can reset a user’s password, add or
remove security keys for multi-factor authentication, and reset user sign-in cookies.

socialenable logo

Facebook Watch เวทีสำหรับบรรดาวีดีโอคอนเทนต์บน Facebook

การดูเนื้อหาวีดีโอบน Facebook นั้น เดิมทีก็เป็นส่วนที่ผลักดันให้ผู้คนเกิดการมีปฏิสัมพันธ์กัน ทำให้เกิดการสร้างบทสนทนาใหม่ๆ ซึ่งขับเคลื่อนให้เกิดเป็น Community ได้และผู้คนต่างก็ให้ความชื่นชอบกับประสบการณ์ใหม่ๆ เหล่านี้ ด้วยดังนั้น Facebook จึงปล่อย Video Tab ขึ้นมาเพื่อนำเสนอ Videos ที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ตนชื่นชอบและเกี่ยวข้องกันได้อย่างง่าย

Facebook-Watch

Facebook Watch คืออะไร ?

Watch คือ เวที (platform) หรือแพลต์ฟอร์มสำหรับ รายการ (Shows) บน Facebook ที่สนับสนุนการแสดงผลทั้งบนอุปกรณ์โมบายล์ บนเดสก์ทอป รวมถึงบนแอพพลิเคชันทีวี (TV Apps) ของ Facebook เอง ซึ่งรายการต่างๆ ดังกล่าว จะประกอบด้วยตอนต่างๆ (Episodes) ไม่ว่าจะเป็นแบบรายการสด หรือที่บันทึกเก็บไว้ก็ได้ และรายการต่างๆ นั้นจะต้องมี  Theme หรือ Storyline เดียวกัน

Watchlist

ตัวอย่าง ​Watchlist ที่แสดงบน Facebook.com

Watch ถูกออกแบบมาเฉพาะเจาะจงบุคคล (Personalized) ซึ่งจะทำให้ผู้ใช้บน Facebook สามารถค้นพบรายการใหม่ๆ และรับรู้ว่าเพื่อนหรือชุมชนกำลับรับชมอะไรอยู่ ตัวอย่างเช่น หากคุณสนใจว่า “อะไรที่ทำให้ผู้คนหัวเราะได้” แล้ว Facebook ก็จะนำเสนอรายการที่ผู้คนส่วนใหญ่นิยมให้ Reaction เป็น haha กับรายการนั้น หรือหากคุณสนใจว่า “เพื่อเรากำลังดูอะไรอยู่”  Facebook ก็จะแสดงรายการที่เพื่อนคุณกำลังรับชม และให้คุณได้รับชมอีกด้วย อีกทั้งยังให้เราได้คุยกันกับเพื่อนระหว่างที่กำลังรับชมรายการ หรือเปิด Facebook Group เฉพาะรายการนั้นได้อีก

ใน Watch จะแบ่งการแสดงเป็นส่วนที่เรียกว่า Watchlist ที่จะทำให้คุณสามารถติดตามรายการที่ต้องการ และไม่พลาดรายการตอนล่าสุดได้ และ Discover ซึ่งเป็นส่วนที่ทำให้สามารถพบรายการใหม่ที่เหมาะกับตนได้

ทั้งหมดที่เกิดขึ้นนี้ Facebook เองได้เรียนรู้จาก Facebook Live ซึ่ง comment และ reactions ที่มีต่อ Video นั้นมักจะเป็นส่วนหนึ่งในประสบการณ์รับชม Video เฉกเช่นเดียวกับตัว Video เอง ซึ่งเมื่อไรก็ตามที่คุณรับชมรายการ คุณก็จะเห็น comments และสามารถติดต่อกับเพื่อนๆ รวมทั้งผู้ชมท่านอื่น ในขณะที่กำลังรับชมได้อีกด้วย หรือแม้กระทั้งมีส่วนร่วมใน Facebook Group ที่เปิดพิเศษสำหรับรายการนั้นได้อีก เบื้องต้น Watch จะเริ่มให้บริการกับกลุ่มคนบางกลุ่มใน US ก่อน และค่อยๆ ทยอยนำเสนอประสบการณ์นี้ไปยังส่วนที่เหลือ

การผลักดันให้ Watch เติบโตได้นั้น Facebook มีหลายนโยบายทั้งการมอบเงินสนับสนุนแก่ผู้ผลิตวีดีโอคอนเทนต์ โดยแบ่งจากค่าโฆษณาระหว่าง Facebook 45% และผู้ผลิตวีดีโอคอนเทนต์ 55%) หากสนใจรายละเอียดเพิ่มเติม สามารถศึกษาได้จากหัวข้อ Watch บน Techcrunsh และ thumbsup

credit: Facebook

Facebook : Admin Page แบ่งหน้าที่กันอย่างไร ?

การกำหนดหน้าที่ให้ชัดเจนในแต่ละเนื้องานมีความสำคัญอย่างยิ่ง ไม่ว่าจะงานเล็กหรืองานใหญ่ หากเรากำหนดขอบเขต และ วิธีการวัดผลกันอย่างชัดเจน จะทำให้เราสามารถบรรลุวัตถุประสงค์และส่งผลให้งานเสร็จตามกำหนด

Facebook ให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เช่นเดียวกัน ตามความเข้าใจปกติคิดว่าเป็น Admin Page ก็จะสามารถทำได้ทุกๆอย่างใน Page แต่ข้อเท็จจริงนั้น เราจำเป็นต้องแบ่งงาน หรือแบ่งสิทธิ์ เพื่อให้เหมาะสมกับหน้าที่ของแต่ละคน แต่ละสิทธิ์จะเป็นอย่างไรนั้น ตามไปอ่านกันต่อได้เลยครับ

Facebook แบ่งสิทธิ์ Admin ออกเป็น 6 รูปแบบดังนี้

Admin-Facebook-fanpage

Admin

  • สิทธิ์สูงสุดได้ยินคุ้นหูมากที่สุด ตามปกติที่ชาว Social จะเรียก แอดมินๆ สามารถดำเนินการได้ทุกอย่างใน Page เช่น เพิ่มผู้ดูแล,ปรับเปลี่ยนPage, สร้างโพส,ลบโพส,ถ่ายทอดสด, ตอบเพจ,แบนUser,ซื้อโฆษณา, ดูข้อมูล Insight ฯลฯ

Editor

  • มีสิทธิ์สามาถดำเนินการได้เหมือน Admin เกือบทุกประการ ยกเว้น การแต่งตั้ง Admin ใหม่

Moderator

  • ตำแหน่งนี้ใช้สำหรับตอบคำถามแฟนเพจ แต่จะไม่สามารถสร้างโพสหรือลบโพสได้

Advertiser

  • ตำแหน่งนี้สามารถซื้อโฆษณา และดูInsight ได้เท่านั้น เหมาะสำหรับ Agency ที่จะเข้าไปในเพจ Influencer ต่างๆเพื่อทำการซื้อโฆษณาเพียงอย่างเดียว

Analyst

  • สามารถดู Insight ได้เท่านั้น เหมาะสำหรับนักการตลาดเข้ามาวิเคราะห์ข้อมูล

 

ตำแหน่งใหม่ล่าสุด “ Live Contributior “ หน้าที่ของเจ้า  Live Contributior นั้นคือ สามารถ ถ่ายทอดสด ได้เพียงอย่างเดียวเท่านั้น ใช้ในกรณี เราหา KOL,Micro Influencer และ ต้องการนำเขาเหล่านั้นมา Live ที่เพจของเรา โดยไม่ต้องการให้เห็นข้อมูลอื่นๆ เหมาะมากในปี 2017 ที่ Facebook ออกมาประกาศว่า ประชาชนชาวFacebook ดู Live มากขึ้นถึง 4 เท่า

ในกรณีที่เราเป็น Admin สามารถเข้าไปดำเนินการ แต่งตั้งเลือกสิทธิ์เพื่อให้เหมาะสมกับงานได้ที่ Settings >>> Page Roles สามารถอ่านประเภทของโฆษณา แยกตาม Marketing Buzzwords ได้ที่นี่ คลิก

ขอพลังจงสถิตอยู่กับAdminทุกท่าน 🙂

#Facebook #SocialEnable #SociaMedia #SocialMarketing #HappyListening

 

News Feed จาก Facebook เน้นลดการล่อคลิกด้วยวีดีโอ

เนื่องจาก Facebook เองมีความพยายามในการต่อสู้กับเรื่องการล่อคลิก (Clickbait) และเพื่อเพิ่มความถูกต้องของข้อมูล Facebook เองด้วย [Clickbait อธิบายไว้ตอนท้าย] ตลอด แต่ที่ผ่านมา Facebook ประสบปัญหาด้าน Video Clickbait ซึ่งส่วนใหญ่แตกเป็นสองรูปแบบ

  • ใช้ภาพหลอกให้ดูเสมือนเป็น Video ซึ่งภาพหลอกนั้นจะมีรูปปุ่ม Play อยู่บนพื้นหลัง Preview ที่น่าสนใจ มี description ที่น่าสนใจ แต่แท้จริงแล้ว เป็นเพียงภาพนิ่งหลอกให้เกิดการคลิกกลับไปที่เว็บไซต์ปลายทางแทน (เปรียบเสมือนการแชร์ลิงค์)
  • Video ที่เป็นแสดงภาพนิ่งเดียวนั้นตลอดคลิป

Clickbait on Facebook

Facebook จะเริ่มลดอันดับของ Story บน News Feed ที่มีวีดีโอปลอมนั้นอยู่ โดยจะเน้นพิจารณาเรื่อง Authentic Communication (ความเป็นเนื้อแท้ของการสื่อสาร) ที่เป็นหลักและเป็นส่วนหนึ่งของ ค่านิยมบนฟีดข่าวนั้น (News Feed Values)

[Clickbait หรือ ล่อคลิก คือ โดยทั่วไปแล้วเป็นการที่เว็บไซต์ทำเนื้อหาเพื่อล่อให้คนสนใจและกดเข้าไปดู โดยวัตถุประสงค์แอบแฝงคือการสร้างรายได้ให้กับเว็บไซต์ที่ต้องการเนื่องจากมียอดคลิกเข้ามาชมโฆษณาในเว็บนั้นมากๆ  โดยเนื้อหาจะถูกพาดหัวด้วยคำโปรยที่น่าสนใจ น่าดึงดูดมากๆ และเกิดการกระตุ้นให้แชร์ต่อ]

กระทบ Page อย่างไรบ้าง?

Publisher ผู้ที่เจตนาเผยแพร่ด้วยวิธีการ Clickbait เหล่านั้น จะพบกับการลดลงของการเปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด รวมทั้งจะไม่เห็นการเปลี่ยนแปลงใดๆ บน News Feed นั้นอีก ซึ่ง Publiher ควรอิงถึงแนวทางปฏิบัติในการ Publish เสมอ (publishing best practices).

example for Clickbait

Credit: Facebook

3 วิธีที่อาจมองข้ามในการเพิ่มลูกค้าผ่านทาง Social Media

ในการทำ Lead Generation จะพูดถึงวิธีที่สามารถเพิ่มฐานลูกค้าให้กับเราได้ แต่อาจจะมีบางสิ่งที่เรามองข้ามไป ซึ่งอาจเป็นจุดที่ทำให้เสียลูกค้าไปได้ง่ายๆ ไม่ว่าจะเป็นลูกค้ารายเก่า ที่เราอยากให้กลับมาซื้อสินค้า หรือลูกค้ารายใหม่ที่เราอยากเพิ่มฐานลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งหลายๆคนอาจจะมองข้ามสิ่งต่างๆ ดังนี้

Branding

  1. ลืมสร้างแบรนด์

เวลาเราทำการซื้อโฆษณาเพื่อโปรโมทสินค้าและบริการของเรา บางครั้งเราจะเน้นแต่ตัวสินค้า(Product) จนทำให้ลูกค้าไม่ได้เห็นความสำคัญของแบรนด์สินค้าเรา ยิ่งสินค้าของเราเป็นสินค้าที่ใครก็สามารถขายได้แล้ว โอกาสที่ครั้งต่อๆไป ลูกค้าจะหันไปซื้อสินค้าหรือบริการ จากแบรนด์อื่นยิ่งเป็นไปได้ง่ายมากขึ้น ซึ่งเราก็ควรบอกกับลูกค้าให้รับรู้ว่า ทำไมต้องสั่งซื้อสินค้ากับเรา จุดเด่นของเรามีอะไร เพื่อที่จะรักษาลูกค้าเก่า และเพิ่มลูกค้าใหม่ให้สนใจที่ตัวแบรนด์เรามากกว่าสนใจแต่สินค้าราคาถูกเท่านั้น

Customer Needs

  1. ให้ความสำคัญกับคำถาม หรือปัญหาของลูกค้า

หลายๆแบรนด์ที่เมื่อเกิดปัญหาลูกค้ามีการ Complain ทางช่องทาง Social Media ต่างๆ แต่แบรนด์กลับเลือกที่จะใช้วิธีการบล็อคลูกค้าคนนั้นๆ หรือไม่สนใจคำถามของลูกค้า ทั้งๆที่คำถามหรือปัญหาของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญที่สามารถจะนำมาพัฒนาสินค้าและบริการของเราต่อไปได้ วิธีการแก้ปัญหาเบื้องต้นคือการใส่ใจในคอมเม้นท์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นคำชม คำถาม หรือแม้แต่คำติ โดยไม่เพียงแต่ตอบตาม Template ที่กำหนดไว้ เหมือนกันทุก Comment ยิ่งจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเป็นการคัดลอกข้อความเพื่อมาใช้ทุกโพสต์เพียงเท่านั้น แต่ควรใส่ใจไปยังรายละเอียดที่ลูกค้าต้องการ ตอบให้ตรงคำถามกับลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และใช้ตัวช่วย Social Analytics Tools อย่าง SocialEnable เพื่อใช้ในการฟังเสียงของลูกค้าที่เราอาจจะมองไม่เห็น และใช้ในการวิเคราะห์ให้ละเอียดยิ่งขึ้น เพื่อการแก้ไขปัญหาและพัฒนาให้ตรงจุดมากขึ้นไปอีก

Decrease Ads, just Organic

  1. ลดการโฆษณาแบบจู่โจม

ส่วนใหญ่เมื่อเราได้ข้อมูลลูกค้ามา ไม่ว่าจากทางช่องทางไหนก็ตาม เรามักจะเร่งโดยใช้โทรศัพท์รีบโทรหาลูกค้าเพื่อทำการขายสินค้า ซึ่งนั่นเป็นวิธีที่สร้างความน่ารำคาญใจให้ลูกค้าอาจจะทำให้ลูกค้าที่มีโอกาสเป็นลูกค้าของเรา ไม่อยากมาซื้อสินค้าและบริการ หรือหากเป็นลูกค้าของเราอยู่แล้ว ก็อาจจะทำให้ไม่อยากกลับมาซื้อสินค้าและบริการของเราอีก Continue reading “3 วิธีที่อาจมองข้ามในการเพิ่มลูกค้าผ่านทาง Social Media”

ยิง Ad โฆษณาFacebook ให้ดังปังยิ่งขึ้นด้วยการทำ A/B Testing

หากเรามี artwork ที่ใช้โฆษณาแบบเดียว text แบบเดียว หรือแม้แต่ target เดียว ก็อาจจะทำให้เราซื้อโฆษณาได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ เพราะเราไม่สามารถทราบได้ว่าลูกค้าจะสนใจข้อความหรือรูปภาพแบบไหนที่จะทำให้สนใจสินค้าของเรา และทำการซื้อสินค้าของเราในที่สุด ดังนั้นสิ่งที่จะทำให้เราทราบได้คือการทำ A/B testing

ปัจจุบัน Facebook ได้ปรับเปลี่ยน Ads manager ให้สามารถทำ test ได้มากขึ้นกว่าเดิม จากที่เมื่อก่อนทำได้แต่การสร้าง ad sets(Target) เพิ่ม หรือ ads(Creative) เพิ่ม ซึ่งยากต่อการวัดผล

How to do A:B testing

ซึ่ง Feature สำหรับการทำ A/B Testing ของโฆษณาบน Facebook โดยเฉพาะมีให้เลือกทำเทสหลายแบบคือ

1.Audience

คือส่วนที่เป็น Target ซึ่งบางทีเราอาจจะไม่แน่ใจว่ากลุ่ม Target ที่เราเลือกมาดีแล้วหรือยัง

 

2.Placement

จากบทความที่แล้วที่พูดถึง Ad Placement จะเห็นได้ว่า Placement ของโฆษณาบน Facebook มีหลากหลายรูปแบบ แล้วเราควรจะเลือกใช้แบบไหน ถึงจะดีที่สุด

 

3.Delivery Optimization

คือการที่เราเลือกทำ A/B testing โฆษณาบน Facebook จากการปรับวิธีการ Optimization เช่นเราเลือกทำ A/B testing ระหว่าง Link clicks(คือการที่โฆษณาจะไปแสดงยังคนที่มีโอกาสคลิกมากที่สุด) และ Landing page views(คือการที่โฆษณาจะไปแสดงยังคนที่มีโอกาสจะไปยังหน้า Landing page ของเรามากที่สุด) ซึ่งเราอาจทำการเทสเพื่อเลือกว่าวิธีการ Optimization แบบไหน ได้ผลกับโฆษณาของเรามากที่สุด

 

4.Creative

คือการเลือกทำ A/B testing ในส่วนของ Text ที่ใช้โฆษณาและรูปภาพ ซึ่งบางทีเราอาจจะใส่แต่ส่วนลดลงไปในโฆษณา แต่ลูกค้าอาจจะยังไม่รู้ว่าสินค้าของเราดีอย่างไร ซึ่งเราสามารถเทสได้ว่าควรจะนำเสนอส่วนลดเป็นจุดเด่น หรือ feature ของสินค้าเป็นจุดเด่น เป็นต้น ซึ่งรูปภาพและ Text ควรเป็นไปในทิศทางเดียวกัน และควรให้ความสำคัญกับรูปภาพเป็นพิเศษ เพราะเวลาเราเลื่อนดูใน News feed จะค่อนข้างเร็ว ดังนั้นรูปภาพควรชัดเจนว่าจะสื่อสารอะไร เพื่อลูกค้าอยากหยุดดูที่โฆษณาของคุณ และใช้ข้อความเป็นตัวอธิบายเพิ่มเติม

 

การเลือกทำ A/B testing ให้กับการยิงโฆษณาบน Facebook ก็เพื่อที่เราจะเสียค่าโฆษณาน้อยที่สุด แต่ได้รับผลตอบแทนมากที่สุด นั่นก็คือคนกลับมาซื้อสินค้า หรือสนใจในสินค้าของเรามากที่สุด ดังนั้นสิ่งสำคัญหลังการทำ A/B testing นั่นคือการวัดผลโฆษณาบน Facebook ที่เรายิงไป และนำไปปรับใช้กับครั้งต่อไปนั่นเอง

3 เทคนิคการซื้อโฆษณาบน Facebook Ads สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้าน

อาชีพหนึ่งที่กำลังเป็นที่นิยมอย่างมากคือ พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ ที่หันมาเปิดร้านค้าออนไลน์บน Social Media เพราะสะดวก ไม่ต้องเสียค่าเช่า อยู่ที่ไหนก็สามารถขายได้ ซื้อโฆษณาก็สามารถวัดผลได้ง่าย แต่สำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่มีหน้าร้านค้าอยู่แล้ว อาจจะเป็นเรื่องยากในการวัดผล(Measurement) ซึ่งปัจจุบัน Facebook เองก็ทำออกมาเพื่อให้วัดผลได้ง่ายขึ้น งั้นเราลองมาดูเทคนิคง่ายๆ สำหรับการซื้อโฆษณา Facebook Ads สำหรับหน้าร้านค้ากัน ^^

3 เทคนิคการซื้อโฆษณา Facebook Ads สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้าน

  1. บอกร้านของเราให้ลูกค้าทราบ(Awareness)

    Facebook ads for Locations
    เพื่อให้ลูกค้าทราบสถานที่ตั้งร้านค้าของเรา จึงควรทำการเพิ่มที่อยู่ของร้านและสาขาใน Fanpage ของเราก่อน เพื่อให้ลูกค้าสามารถรู้ได้ตั้งแต่กดเข้ามายังเพจของเรา รวมถึงควรระบุเวลาเปิด-ปิด และรายละเอียดต่างๆ ของร้าน เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจว่า ร้านค้าของเราตั้งอยู่ที่ไหน ติดต่อได้อย่างไร และมีประโยชน์ในการซื้อโฆษณา Facebook Ads สำหรับร้านค้าที่มีหน้าร้านต่อไป

  2. เลือกใช้รูปแบบโฆษณาให้ตรงกับวัตถุประสงค์ (Objective)

    Set ads on Facebookแน่นอนว่าหลายๆ คน หากทำการซื้อโฆษณามักจะเลือกในรูปแบบ Boostpost เพียงอย่างเดียวเท่านั้น แต่ Facebook Ads มีอีกหนึ่ง Objective ให้คุณเลือกใช้ นั่นคือ Store Visits
    How to Set ads on facebookซึ่งประโยชน์หลักๆของการซื้อโฆษณา Facebook สำหรับหน้าร้านแบบ Store Visits นั้นคือถ้าหากกลุ่มเป้าหมายของเราอยู่ใกล้กับสาขาใดก็ตามของร้านค้าเรา จะขึ้นชื่อสาขาที่เรากำหนดไว้ในเพจ ซึ่งเราไม่จำเป็นต้องเข้ามาเพิ่มโฆษณาสำหรับทุกสาขา และยังสามารถกำหนดขนาดของกลุ่มเป้าหมายเป็นจำนวนคนหรือระยะทางได้อีกด้วย

  3. การวัดผล(Measurement)

    ads Managerสิ่งสำคัญที่สุดของการซื้อโฆษณาคือ การวัดผลว่าโฆษณาที่เราซื้อไป มีลูกค้าเห็นกี่คน แล้วมาใช้งานยังหน้าร้านค้าเราจริงๆ กี่คน เป็นต้น การวัดผลเหล่านี้มีข้อมูลที่รองรับตลอด นอกจากเราจะได้ลูกค้ากลุ่มที่เราต้องการในสถานที่นั้นๆ แล้ว ยังสามารถดึงดูดลูกค้ากลุ่มอื่นๆ ที่อยู่นอกบริเวณนั้นได้อื่นด้วย เรียกได้ว่าคุ้มค่ากับเงินที่ลงโฆษณาบน Facebook อีกด้วย

    สรุป

    ไม่ว่าจะใช้ Objective ใดๆในการซื้อโฆษณาก็ตาม การวัดผลนั้นเป็นสิ่งที่มีค่ามาก เพราะการวัดผลบนโลกออนไลน์มีค่าสถิติหรือข้อมูลที่รองรับไว้แต่ละแพลตฟอร์ม ซึ่งแตกต่างกับโลกออฟไลน์ที่มีการวัดผลที่ไม่ชัดเจนนัก เป็นต้น โดยเราจะมาพูดถึงกันอย่างละเอียดในบทความต่อ ๆ ไปกันนะครับ ^^

     

     

เครื่องมือ Social Media Management Tools บริษัทควรเตรียมตัวใช้อย่างไร

ณ พ.ศ.2561 นี้ ทุกองค์กรน่าจะต้องมี Social Media Channel เป็น Own Asset ของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็น Facebook Fanpage,Twitter Official Account คำว่า Digital Transformation ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในประเทศไทยหลายๆบริษัทเลือกใช้ Digital Agency เข้ามาบริหารจัดการ แต่หลายๆแห่งก็เริ่มจะฟอร์มทีม Digital Marketing ขึ้นมาดูแลเอง

แล้วเหล่า Marketer ต้องเตรียมตัวอย่างไร เมื่อต้องใช้เครื่องมือ Social Media Management Tools มาเริ่มกันเลย 

1.สร้าง Goal&Objective

ก่อนจะเริ่มทำสิ่งใดการตั้งเป้าหมายและผลสำเร็จเป็นสิ่งที่จำเป็นต้องทำเป็นลำดับแรก
ยกกภาพตัวอย่างจะเห็นได้ว่า เป้าหมายและวัตถุประสงค์นั้นต้องชัดเจน

Different goal and objective

  1. สำรวจความพร้อมของทีม

    คนที่มีความรู้ ความสามารถ และ ที่สำคัญที่สุดคือเวลา “ ในการใช้เครื่องมือในลักษณะนี้
    ยกตัวอย่างเช่นการเลือกใช้ Social Listening Tools ต้องใช้ Data Analyst มาวิเคราะห์ข้อมูลรวมไปถึงการให้ทีม Social  Media หรือ Customer service คอย Monitor โลก Online เพื่อป้องกัน Brand Reputation และ Crisis Management

3.การรายงาน และ การวัดผล

การออก Report ต้องมีรูปแบบรายงานที่ตอบสนองความต้องการของแต่ละรูปแบบธุรกิจที่แตกต่างกัน
ยกตัวอย่างเช่น Agency ต้องการทราบความนิยมในตัว Coach ของ The Voice Thailand ใน Season นี้

Mentions of The voice

จากกราฟจะสังเกตุได้ถึงการถูกพูดถึงบนโลก Online ของ Coach แต่ละท่านเพื่อนำข้อมูลไปวิเคราะห์ในกรณีที่จะเลือกใช้ Influencer ท่านไหน หรือ วัดผลหลังจากที่ทำ Campaign การใช้เครื่องมือ Social Media Management Tools และ Social Listening Tools ระหว่างทางที่ใช้งานนั้น ต้องทำการ Monitor&Optimise อย่างต่อเนื่อง ทั้ง Trend หรือ Keyword ต่างๆ ต้องคอยเพิ่มในระบบเพื่อนำมาทำ Real-Time Content อย่างมีประสิทธิภาพ


Computerlogy สร้าง SocialEnable จาก Requirement ของลูกค้า และยินดีรับฟังทุกความต้องการของลูกค้าเสมอมั่นใจได้เลยว่าคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ดีในการใช้งานพร้อมได้รับคำแนะนำและการดูแลจากทีมที่ปรึกษามืออาชีพ


#SocialEnable #Computerlogy #SocialMadiaManagementTools #SocialListeningTools

Contact us

What SocialEnable do ?

Watch our 1 minute for SocialEnable